心理咨詢師技能教材-對傾聽的正確理解及如何傾聽（下）

　　傾聽是一種關(guān)注的聽。咨詢師應(yīng)該對求助者非常關(guān)注，既關(guān)注求助者的癥狀表現(xiàn)，又關(guān)注其情感；既關(guān)注其外在表現(xiàn)，又關(guān)注其內(nèi)心體驗；既關(guān)注其存在的問題，又關(guān)注其解決問題的動機和態(tài)度。關(guān)注的目光和表情是關(guān)注的具體表現(xiàn)形式，是傾聽的具體體現(xiàn)。

　　傾聽還要有適當(dāng)?shù)膮⑴c。咨詢師在傾聽時并不是一聲不吭地、毫無反應(yīng)地傻聽，而是應(yīng)該有適當(dāng)?shù)膮⑴c。為了表明咨詢師對求助者是理解、接納的，從而促進咨詢關(guān)系，鼓勵求助者深度表達，同時也是為了深入了解，澄清問題，促進咨詢師對求助者的理解和求助者對自己的了解，咨詢師適當(dāng)?shù)膮⑴c是必要的。這種參與既可以是言語性的，也可以是非言語性的。如咨詢師說“我能聽得懂，請繼續(xù)”，“我在聽，請接著講”等，有時可以是咨詢師點點頭，發(fā)出“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等聲音。這些都是參與而不是打斷求助者。

　　傾聽不僅僅是用耳朵聽，而是要用心聽。傾聽時不但要聽懂求助者通過言語、表情、動作等所表達出來的內(nèi)容，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潛意識。有時求助者說的和實際的并不一致，或者求助者避重就輕，自覺或不自覺地回避本質(zhì)性的問題。例如在中國傳統(tǒng)文化背景下，性是許多人羞于啟齒、極為敏感的問題，因此，求助者因性問題困擾時可能常常只談皮毛的問題或打“擦邊球”，有時他們希望咨詢師能聽出問題，主動地向他們詢問。

　　正確的傾聽要求咨詢師以機警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去，細心地注意求助者的言行，注意對方如何表達問題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意求助者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語所呈現(xiàn)出的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。例如，求助者在談及自己的人際關(guān)系時，可能有以下不同的表述方法：一是我和他人有矛盾。二是我自己沒有處理好某些事情，造成人際關(guān)系緊張。三是別人故意找我的茬，造成人際關(guān)系緊張。四是真倒霉，自己趕上這么一個破單位。從這些不同的表述中，可以洞悉有關(guān)求助者的自我意識與人生觀的線索。例如，第一種是對人際關(guān)系客觀的描述；第二種求助者內(nèi)歸因傾向非常明顯，并以負責(zé)的態(tài)度作了自我批評，表明求助者可能遇事容易內(nèi)歸因，自省自責(zé)，自卑退縮；第三種表明是他人過錯，不是自己的責(zé)任，表明求助者可能推諉，容易有攻擊性；第四種則表明宿命論色彩，遇事易認命。所以，求助者在描述人和事時所使用的詞語或結(jié)構(gòu)，有時往往會比事件本身更能反映出求助者的特點。通過傾聽，咨詢師可以很好地把握這些內(nèi)容。

　　有些咨詢師的初學(xué)者往往不理解傾聽的正確含義，以為咨詢主要是咨詢師“講”，而不知道咨詢師最重要的不是“講”而是“聽”，尤其在咨詢的初期和中期。傾聽不僅是為了收集資料，明確毒助者的問題、原因、程度等，也是為了建立良好的咨詢關(guān)系，傾聽本身同時還具有助人的效果。