心理咨詢師技能-封閉式提問技術與鼓勵技術

　　1.封閉式提問技術

　　封閉式提問技術是指咨詢師提出的問題帶有預設的答案，求助者的回答不需要展開，從而使咨詢師可以明確某些問題。封閉式提問一般在明確問題時使用，用來澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。當求助者的敘述偏離正題時，還可以用封閉式提問適當地中止其敘述，并避免會談過分個人化。封閉式提問所提出的問題經常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡單答案。如“你讀了多少年的書？”“你欠外債的數額是多少？”答案只能是一個具體的數字。“你結婚了沒有？”答案只能是結了，或沒結。

　　封閉式提問一般不能過多地使用，過多使用可能使求助者陷入被動回答之中，其自我表達的愿望和積極性會受到壓制，產生壓抑感和被訊問的感覺，可能使之產生沉默阻礙咨詢。咨詢會談應促進求助者充分地表達自己，而過多的封閉性提問則剝奪了求助者的表達機會。

　　有時咨詢師再三地用封閉式提問，而不是開放性詢問，可能花費時間而不得要領，因為有時求助者更清楚自己的問題是什么、原因何在。咨詢中，通常把封閉性提問與開放性提問結合起來，效果會更好。

　　2.鼓勵技術

　　鼓勵技術，就是咨詢師通過語言等對求助者進行鼓勵，鼓勵其進行自我探索和改變。鼓勵技術具體可以表現為咨詢師直接地重復求助者的話或僅以某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等來強化求助者敘述的內容并鼓勵其進一步表達、探索。還可以是非常明確的語言，如“通過三次咨詢，你已經解決了一部分問題，通過努力，你一定能解決自己的問題”。

　　通過鼓勵技術可以促進會談，促進求助者的表達與探索。鼓勵技術的另一個作用是通過對求助者所述內容的某一點、某一方面作選擇性關注，引導求助者向著某一方面作進一步深入的探索。比如：一位求助者說：“我和女朋友已經相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我上大學時談戀愛。我為此很煩惱，書也看不進，晚上經常失眠，不知怎么辦好。”此例有許多個主題，咨詢師可選擇任何一個予以關注，比如，“你說你們倆相愛半年了？”“你母親喜歡你女朋友？”“你父親不贊成讀大學時談戀愛？”“你失眠了？”“你說你現在看不進書？”等等，鼓勵求助者表達不同的主題就可以引導求助者朝著不同的方向探索，達到不同的深度。因此，咨詢師應把握求助者所談的內容，根據咨詢目標的需要及經驗等有選擇性地給予鼓勵。咨詢師雖然在進行傾聽，但這是一種主動的、積極的、參與式的傾聽，咨詢師的傾聽對求助者就是一種鼓勵。

　　上例中，選擇“你不知怎么辦才好”作為重復或許是最好的。因為，一方面抓住了求助者現狀的核心，理解了求助者；另一方面鼓勵了求助者對其困擾的問題作更進一步的表達和探索。一般來說，求助者長篇大論地描述其困惑的最后一個主題，往往有可能是最重要的，因此可對其給予鼓勵。