勞動關系協調師教材-勞資溝通的方法
來源：德誠教育 發布時間：2014-12-19
勞動關系協調師教材-勞資溝通的方法
（1）鼓勵對方多說。
（2）適時反饋。在專心聽的過程中，抓住對方講話的重點，適當地通過提問、復述、目光接觸、贊許性的點頭、恰當的面部表情等做出回應。
（3）換位思考。盡力站在對方的立場上去理解對方傳遞的信息，把握信息內容、理解對方傳達的感情成分和話中隱含的成分。
（4）勿頻繁地打斷對方，妄加評論，過早地下結論。
（1）鼓勵，引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語。
（2）提問，以探索的方式獲得更多的信息或對已接受的信息加以分類整理。
（3）反應，讓對方知道你在傾聽，同時確認對方理解了你所表達的意思，包括言語反應和情感反應。
（4）重述，以綱要的方式，將被訪者的言語內容，重新復述給對方。使對方有重新回顧的機會，概述出溝通過程，促進討論，找出溝通重點。
1.清晰、簡潔地發送信息
要注意以下兩個方面的問題：第一，以何種方式發送信息。第二，確定信息內容。信息的內容是溝通的實質，內容是否全面、準確、詳實直接關系到溝通的效果的好壞。
2.積極傾聽
傾聽的技巧可以概括為以下幾個方面：（1）鼓勵對方多說。
（2）適時反饋。在專心聽的過程中，抓住對方講話的重點，適當地通過提問、復述、目光接觸、贊許性的點頭、恰當的面部表情等做出回應。
（3）換位思考。盡力站在對方的立場上去理解對方傳遞的信息，把握信息內容、理解對方傳達的感情成分和話中隱含的成分。
（4）勿頻繁地打斷對方，妄加評論，過早地下結論。
3.積極反饋
一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發送者通過“表達”發出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息，并根據接收的信息及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。 反饋是有效溝通的重要組成部分，做好積極反饋技巧：（1）鼓勵，引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語。
（2）提問，以探索的方式獲得更多的信息或對已接受的信息加以分類整理。
（3）反應，讓對方知道你在傾聽，同時確認對方理解了你所表達的意思，包括言語反應和情感反應。
（4）重述，以綱要的方式，將被訪者的言語內容，重新復述給對方。使對方有重新回顧的機會，概述出溝通過程，促進討論，找出溝通重點。
4.全方位溝通
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