勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師-草擬企業(yè)申訴處理制度

　　一個(gè)行之有效的申訴處理制度，應(yīng)該是能夠在最大限度內(nèi)解決沖突，爭(zhēng)取在企業(yè)內(nèi)部就化解沖突，避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)。

　　1.建立企業(yè)申訴處理制度時(shí)，應(yīng)尋求公司決策層的支持，以及主管部門(mén)的配合，排除本位主義以贏得員工的認(rèn)同和信賴(lài)。

　　2.建立企業(yè)申訴制度的設(shè)立組織。

　　3.企業(yè)申訴制度的制度構(gòu)架，包括申訴政策、處理程序、處理范圍、回復(fù)方式、適用對(duì)象、推動(dòng)方式、申訴方式等幾個(gè)部分。

　　4.員工申訴案件的處理步驟。了解并評(píng)估案情，查明申訴事項(xiàng)，依規(guī)定進(jìn)行處理，明確回復(fù)申訴者，處理過(guò)程的檢討，定期統(tǒng)計(jì)及檢視申訴案件。