心理咨詢師技能-識別和處理沉默現象

　　沉默是指當需要求助者進行自我探索而回答問題時，求助者出現了停止回答與探索的現象，阻礙了咨詢的順利進行。

　　有時，沉默的感覺來自于咨詢師。故咨詢師首先要判斷沉默真的存在嗎？還是咨詢師的主觀感覺？有時由于求助者對咨詢師有一種壓迫感，這種壓迫感可能來自于其形象（如體型、容貌、服飾、地位等），也可能來自于求助者的問題（如咨詢師感到問題比較復雜，過于棘手，或者耗時較長，或引不起咨詢師的興趣等），或者此時咨詢師本身存在著不安、急躁、沉悶、壓抑感等情緒。如果這樣的話就很容易夸大沉默，并變得特別敏感。

　　由于求助者還不完全信任咨詢師，因而不把某些信息說出來或尚在猶豫之中，他們往往會表現出不安的神情，用疑慮、探索的眼光打量咨詢師。

　　有些求助者因為不知道該說什么好，什么是咨詢師希望知道的，什么是重要的敘述內容；有時則是求助者搞不清自己到底是什么問題，故無法表達或表達不清；也有可能是想表達的東西很多，卻不知從何說起；有時是咨詢師的提問失誤“請你告訴我關于你內心沖突的心理機制是什么？”求助者因茫然陷入沉默狀態。這時，求助者的目光常常是游移不定的，含有詢問的色彩。

　　由求助者的氣憤、恐懼或羞愧等情緒所致，就像求助者害怕出現某種情況。例如當談論自己不愿談及的話題時，沉默表達了這樣一種信息：“我不愿涉及這個話題”、“我不想呆在這兒了”。也可能是求助者由于談到或回想起自己過去做錯的事而非常羞愧，從而用沉默來躲避。這時他可能會回避與咨詢師的眼光接觸，低著頭或手腳不停地亂動。當求助者對咨詢師感到氣憤時，也可能用沉默來傳達信息，同時，還可能對咨詢師瞪眼、氣呼呼地看著周圍。

　　此時求助者正在反復體會咨詢師說的話，并且似乎有所領悟；或正在回憶某一件對咨詢有重要意義的往事；或正在體驗某種情緒、情感。這類沉默是由于求助者正處于一種積極的自我探索之中。在外顯動作上，求助者可能會睜大眼睛，使勁地想；也可能瞇起眼睛，自言自語。這類沉默的標志性行為是凝視空間的某一點。

　　這種沉默源于求助者比較內向、不善言談的個性原因。沉默是他與人交往的經常性方式，尤其是在不熟悉的環境和人面前更是如此。這樣的求助者容易表現出沉默，即使有話也是三言兩語，即使在來前已經反復考慮過應該怎么講，可一到詢問室，很可能就什么都講不出來了，會顯得欲言又止，頗為不安。

　　沉默的出現，將使咨詢暫時無法進行，還會導致氣氛緊張、壓抑或尷尬，阻礙咨詢的進行。對此，咨詢師應針對不同情況采取主動、有效的措施。咨詢師在沉默出現時，要保持鎮靜，咨詢師的急躁不安會加強求助者沉默時的緊張，有時甚至產生對立的氣氛，同時亦會降低咨詢師在求助者心目中的形象。反過來，給求助者一種不慌不亂、沉著冷靜的印象，則會給求助者一種可信、充滿信心和力量的感覺。