關(guān)于舉辦客戶服務(wù)管理師(高級)培訓(xùn)班的通知

　　客戶服務(wù)管理師是指在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實施管理的人員。

　　客戶服務(wù)管理師通過制定客戶服務(wù)管理原則與客戶服務(wù)標準，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮著良好的窗口和輻射作用。

　　在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。對客戶服務(wù)管理人員進行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)，對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。

　　廣東省德誠職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院將于4月22日舉辦“客戶服務(wù)管理師（高級）培訓(xùn)班”。本期培訓(xùn)班采用理論實戰(zhàn)技能相結(jié)合的培訓(xùn)方式，將邀請各大高等院校知名教授、廣東省客戶服務(wù)管理師專家組專家授課。學(xué)習(xí)期滿參加廣東省人力資源和社會保障廳組織的國家職業(yè)資格認證考試，合格后頒發(fā)國家職業(yè)資格證書（全國通用）。取得職業(yè)資格證書的學(xué)員，符合國家補貼政策條件的，可以申請1600元/人的補貼（粵財社〔2014〕128號文）。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：詳見附件課程表

主要是針對客戶開發(fā)管理運作、交易人員管理、產(chǎn)品物流配送管理、客服評估體系、公共關(guān)系處理和調(diào)研、促銷、談判等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，課程主要內(nèi)容為：客戶服務(wù)基本知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進。

二、培訓(xùn)對象和條件

1、培訓(xùn)對象：金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等等行業(yè)從事客戶服務(wù)的人員，以及企業(yè)市場部、銷售部、客戶服務(wù)部等部門的管理人士。

2、報考條件：國家職業(yè)資格三級（高級）（具備其中之一）：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

2、具有以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學(xué)校、高級技工學(xué)校和技師學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。（以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學(xué)校、高級技工學(xué)校和技師學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校畢業(yè)學(xué)年前一學(xué)期學(xué)生）

3、具有大學(xué)專科及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。（大學(xué)專科及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校畢業(yè)學(xué)年前一學(xué)期學(xué)生）

4、具有其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

5、取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

三、補貼對象和條件

1、男16-60周歲、女16-55周歲的以下人員；

2、非編制的本省戶籍城鄉(xiāng)勞動力，外省來粵務(wù)工人員；

3、客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)資格證書；

4、持有廣東省區(qū)域內(nèi)制發(fā)的社會保障卡；

5、持有銀行賬號或社會保障卡金融賬號。

   注：具體以粵財社[2014]128號文為準。

四、報名提交材料

1、學(xué)員報名表；

2、培訓(xùn)費2480元（含培訓(xùn)費、鑒定費、教材資料費）；

3、身份證復(fù)印件3份（身份證正、背面在同一頁面）；

4、畢業(yè)證復(fù)印件3份；

5、非相關(guān)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷人員提供工作證明1份（加蓋單位公章）；

6、大一寸白底光面彩色相片1張

（1）標準尺寸：48毫米*33毫米；頭部寬度：21-24毫米；頭部長度：28-33毫米；

（2）照片背面用圓珠筆正楷字寫清楚3項內(nèi)容：姓名、客服、高級。

7、電子相片（報考備用）

（1）照片必須是近半年來的正面免冠白色背景彩色證件電子相片。

（2）照片大小為40KB以內(nèi)，390像素（寬）×567像素（高），分辨率不低于300dpi，jpg格式，24位RGB真彩色。

（3）照片文件類型為 jpg格式。

（4）請盡量到照相館拍攝符合規(guī)格的電子相片，若上傳的照片不清晰或不能反映考生本人特征，對考試或證書使用造成影響的，由考生本人負責(zé)。

五、培訓(xùn)費用

六、培訓(xùn)、考試、報名及繳費安排

1、培訓(xùn)時間：2017年4月22日-6月17日全天（9：30-16：30）（具體日期詳見課程表）

2、考試時間：2017年6月24日（8：30-12：30）

3、培訓(xùn)形式：面授

4、培訓(xùn)地點：廣東省德誠職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院天河區(qū)校區(qū)（五山路華師科技大樓355室 注：地鐵3號線華師站E出口）

5、繳費時間：2017年4月17日

6、繳費地點：

7、繳費方式：支付寶/微信（請務(wù)必在付款留言處備注好您的姓名和報讀專業(yè)名稱）

七、報名及聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：魏老師

聯(lián)系電話：13826093553

廣東省德誠職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院

2017年4月5日

注：上課時間和內(nèi)容將根據(jù)具體實際進行調(diào)整，請理解。