心理咨詢師教材之三級技能操作：如何進行初診接待？（二）     
    二、使用禮貌的接待方式和禮貌的語言   
    第一，接待求助者時，心理咨詢師的態度應當平和、誠懇。
    第二，接待時使用禮貌語言，如“請進！”“請坐！”“非常歡迎您前來咨詢，謝謝您的信任。”“我很愿意向您提供心理學幫助。”“如果您同意的話，請您填寫這張表格。”    
    三、間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，切忌直接逼問。例如可以問：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供幫助？”“您希望在哪方面得到我們的幫助？”但不可直接逼問如：“您有什么問題，說吧！”“您找我們有什么事，說吧！”“怎么啦？有什么問題，說吧！”“出什么事啦，說吧！” 

    四、詢問結束后，明確表明態度：向求助者說明是否能向求助者提供幫助。  
    五、向求助者說明保密原則：心理咨詢師應該在初診接待及其他必要的時候，向求助者說明保密范圍及保密例外。保密原則既是職業道德的要求，也是心理咨詢本身的性質所決定的。    
    （一）需要心理咨詢師保密的內容    
    需要保密的內容包括：心理咨詢過程中求助者暴露的內容，心理咨詢過程中與求助者的接觸過程。在沒有征得求助者同意的情況下，心理咨詢師不得隨意透露上述信息；心理咨詢師也不得隨意打探求助者與咨詢無關的個人隱私。 
    （二）保密例外  
    保密例外情況：求助者同意將保密信息透露給他人；司法機關要求心理咨詢師提供保密信息；出現針對心理咨詢師的倫理或法律訴訟；心理咨詢中出現法律規定的保密問題限制，如報告虐待兒童、老人等；求助者可能對自身或他人造成即刻傷害或死亡威脅的；求助者患有危及生命的傳染性疾病。當遇到以上保密例外情況時，心理咨詢師應將泄密程度控制在最小范圍內。    
    （三）遵守保密原則的重要性     
    尊重求助者的自主性；體現心理咨詢師的誠信；避免對求助者造成傷害；使求助者獲得安全感；利于建立良好的咨詢關系。

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