健康管理師教材之健康管理服務與營銷

1.什么是營銷？營銷是指一個組織尋求通過服務干預顧客群的需要來創照利潤。營銷職能的主要任務不是讓顧客按照公司利益去行事，而是找到令企業按照顧客利益行事的有效方法。

2.市場營銷是一個社會及管理過程，在這一過程中，個人或群體以創造有價值的產品或服務，并和他人交換，來滿足自身需求。

3.營銷計劃的組成：7P——產品（Product）、價格（Price）、分銷(Place)、促銷（Promotion）、物理特征（Physical Evidence）、流程（Processes）、人員（People）。

4.服務區別于貨物的特點：服務是無形的、服務的不可分割性、服務的可變性以及服務的易損性。另外，客戶的滿意標準和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。 

5.專業服務營銷:應當解決自身的難題，對第三方的責任、客戶的不確定性、經驗的關鍵作用以及有限的差異化程度。 

6.需求與需要的區別：需求是在營銷之前已經表達出來的行為；需要可以在營銷者激發下最多或加強的行為。 

7.產品：是能夠滿足人們某種需要的物品。產品有有形實物，也包括信息、服務、培訓、技能等。產品的另一個標準是可交換性。  

8.營銷者和預期顧客：積極尋求交換的一方和可能實現交換的另一方。

9.有效健康營銷的12大要點：（1）質量高于一切；（2）建立市場營銷組織；（3）知識就是力量；（4）制定營銷計劃；（5）企業不可能是萬能的；（6）提供客戶無法拒絕的服務；（7）成功的定價；（8）接觸，接觸，再接觸；（9）你不能不溝通；（10）乘上互聯網時代的列車；（11）建立有意義的關系；（12）未來就是現在。 

10.較寬泛的市場覆蓋戰略為：無差異營銷、差異化營銷和集中營銷。

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