人力資源管理師--培訓效果的評估(培訓效果的跟蹤與監(jiān)控(上))
為了保證培訓取得預期的效果,必須對培訓進行全程監(jiān)控和評估。對培訓進行全程監(jiān)控,可以保證培訓活動按照規(guī)劃進行,保證及時解決培訓過程中出現(xiàn)的問題,還能將各種影響培訓效果的因素記錄下來,以便在以后的培訓中加以改進。
由于培訓監(jiān)控牽涉面廣,影響因素多,所以對培訓效果的跟蹤與反饋就必須在多方面進行。
(一)培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋
對受訓者進行前的狀況摸底,了解受訓者在與自己的實際工作高度相關的方面的知識、技能和能力水平,目的是為了與培訓后的狀況進行比較以測定培訓的效果。如果培訓的內容比較單一,摸底也沒有必要在很大的范圍內進行,只需在與培訓內容相關的方面進行即可。

1.受訓者與培訓內容的相關性
培訓要取得預期的效果,就必須保證培訓內容與受訓者實際需求的合理銜接,即把培訓提供給那些真正需要這些培訓的人員。實際運作中的銜接方式有兩種:一是先定培訓內容,再根據培訓內容選擇受訓者,如財會培訓班;二是先定受訓者再定培訓內容,如經理培訓班。對前者就要考慮受訓者的選擇是否合理,對后者就要根據培訓前的摸底情況考慮培訓內容的設計是否恰當。
2.受訓者對培訓項目的認知程度
根據成人教育理論,只有當受訓者對培訓項目比較了解后,他才可能對培訓產生興趣并有接受培訓的積極性。因此,為了高度調動受訓者的參與意識,培訓的組織者就應該采取某些得當?shù)拇胧?,向受訓者宣傳此次培訓活動的內容、進程、方式,讓受訓者對培訓有一定的了解,并相應調整自己的態(tài)度和行為。此時就要檢測受訓者對培訓的參與熱情和持久性,表現(xiàn)為受訓者在培訓過程中的出勤率和教學合作態(tài)度等方面。

3.培訓內容
監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)實際提供的培訓內容與規(guī)劃的培訓內容之間的差異,保證實際提供的培訓與計劃高度一致。差異主要表現(xiàn)為提供了非規(guī)劃的內容、內容缺失或不完整、培訓內容錯位或非標準化。導致出現(xiàn)這種差異的原因可能有這樣幾點:培訓項目的管理機構或人員沒有嚴格按照規(guī)劃實施培訓;規(guī)劃中的培訓內容沒有得到受訓者的認同,從而在執(zhí)行中走了樣;因不同項目之間的交叉或相互影響,對培訓內容做了調整;外部環(huán)境的干擾。一般情況下,應該保證培訓按照規(guī)劃進行,除非有充分的理由證明調整和改變的必要性。
4.培訓的進度和中間效果
監(jiān)控培訓進度是保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度,及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的進步和規(guī)劃預期的差距并采取補救措施。如果只是在培訓結束后才來檢查,即使發(fā)現(xiàn)問題也為時已晚。這種監(jiān)控在大型培訓項目中,特別是那些承接性很強的培訓項目中非常有用。

5.培訓環(huán)境
根據學習轉換理論,規(guī)劃時一般都會使培訓的實施環(huán)境與受訓者的工作環(huán)境盡量相似,以保證培訓效果得到最大的轉換,因此,在具體培訓實施過程中,就需要及時受訓者的實際工作環(huán)境的變化,調整培訓的實施環(huán)境,以保證培訓適應新環(huán)境下的新需求。
6.培訓機構和培訓人員,包括受訓的管理人員和培訓教師
培訓的管理人員和培訓教師都是培訓的具體執(zhí)行者,培訓最終效果的好壞與他們的工作密切相關。評估的內容主要是他們的行為表現(xiàn),如管理人員的工作積極性、合作精神、領導能力和溝通能力,教師的教學經驗、能力、方法等。評估主要是為了保證培訓機構和培訓人員有能力做好培訓。
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