心理咨詢師技能-咨詢時(shí)出現(xiàn)沉默現(xiàn)象時(shí)該如何處理？

　　如果求助者是懷疑型沉默，咨詢師應(yīng)重視良好咨詢關(guān)系的建立，同時(shí)注意提高面談的技巧。咨詢師發(fā)現(xiàn)求助者吞吞吐吐、欲言又止、猶豫不決，應(yīng)給予鼓勵(lì)和必要的保證，如：“你不必?fù)?dān)心。”“你放心，我們會(huì)給你保密的，保密是我們的原則。”“你不必怕，有什么盡管講出來，我們可以一起來分析、解決。”有時(shí)或許需要再三的保證，有時(shí)也可以暫時(shí)擱一下。這種情況一般發(fā)生在面談開始，或所談問題在求助者看來很嚴(yán)重、內(nèi)心很矛盾時(shí)。

　　如果是茫然型沉默，咨詢師應(yīng)進(jìn)行很好的傾聽，通過內(nèi)容反應(yīng)和表達(dá)技術(shù)，促進(jìn)求助者的充分表達(dá)，幫助求助者深化認(rèn)識(shí)，明確自己的問題、原因、表現(xiàn)所在。咨詢師提出的問題盡量簡潔、通俗、易懂。

　　如果是情緒型沉默，咨詢師應(yīng)多使用情感反應(yīng)和表達(dá)技術(shù)，通過共情，緩解情緒。當(dāng)求助者以沉默表示氣憤、對抗時(shí)，咨詢師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)尋找原因，采取主動(dòng)、和好、鼓勵(lì)宣泄的方針。若是由自己失誤所引起，可以主動(dòng)道歉。若有可能是誤會(huì)，則應(yīng)予以解釋、消除。

　　如果求助者的沉默是思考型，由于思考問題所引起，咨詢師可以等待，同時(shí)以微笑、目光、微微點(diǎn)頭等表示自己的關(guān)注、理解和鼓勵(lì)。一般來說，不宜打斷求助者的思維。如果思考、沉默時(shí)間過長，咨詢師可關(guān)切地詢問，協(xié)助對方思考。如果是內(nèi)向型沉默，因個(gè)性原因?qū)е鲁聊稍儙煈?yīng)以極大的熱情和耐心加以引導(dǎo)，多用傾聽技巧，多作鼓勵(lì)性反應(yīng)，鼓勵(lì)求助者表達(dá)，并善于領(lǐng)會(huì)他已說的和想說的。切不可急躁、不耐煩，否則，求助者可能會(huì)更退縮、更沉默。

　　如果是反抗型沉默，求助者本人不愿咨詢引起沉默，咨詢師的處理就更應(yīng)注意方式方法。首先應(yīng)辨明沉默原因：一是求助者對別人讓他來咨詢（有時(shí)還帶有強(qiáng)制性）不滿，并把這種不滿轉(zhuǎn)移到咨詢中，但對咨詢本身無偏見；二是對咨詢本身也存在偏見，不愿配合。對前者，若咨詢師工作經(jīng)驗(yàn)豐富，態(tài)度誠懇、耐心，方法得當(dāng)，善于理解求助者的心情，一般來說，沉默會(huì)慢慢被打破。而后者，偏見不深時(shí)還不復(fù)雜，亦可消除；若逆反、對抗情緒很嚴(yán)重，則效果很差。可以向求助者講明，心理咨詢是向其提供幫助，咨詢建立在自愿的基礎(chǔ)上，如果此時(shí)不想咨詢也沒有關(guān)系，可以在自己想來時(shí)再做咨詢；對于強(qiáng)烈反對咨詢的，咨詢師也可以終止咨詢。

　　當(dāng)然，沉默也可能是移情的作用，求助者把咨詢師當(dāng)作他以前生活中某個(gè)有影響的人物，不知不覺中把當(dāng)時(shí)的那種情緒轉(zhuǎn)移到咨詢師身上，或者，這種移情是求助者生活中挫折情緒的轉(zhuǎn)移。對此，咨詢師應(yīng)注意分辨，有時(shí)沒有理由的對抗，很可能就有這種成分。故咨詢師應(yīng)妥善利用移情來了解求助者。

　　沉默也可能來自于咨詢師，若咨詢師缺乏面談技巧，有時(shí)也會(huì)引起求助者沉默，這在第二、第三、第五種類型中都會(huì)出現(xiàn)。為此，咨詢師應(yīng)通過觀察、練習(xí)、思考來改進(jìn)，熟能生巧。

　　沉默現(xiàn)象有可能是咨詢過程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。沉默傳達(dá)了許多信息，沉默有時(shí)是激戰(zhàn)前的寂靜或黎明前的黑暗，有時(shí)則是問題的爆發(fā)或無聲的交流。咨詢師對沉默現(xiàn)象應(yīng)予以高度重視，把握機(jī)會(huì)、仔細(xì)分析，往往會(huì)有所突破。