人力資源管理師教材--信息溝通制度
　　建立有效的信息溝通制度，其目的在于保障正式信息溝通渠道的通暢和效率，還要善于利用非正式溝通渠道的信息，并對其進行引導。
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　　根據企業的責權分配的管理層級結構，建立指揮、命令，執行、反饋信息系統。
　　1.下向溝通。企業內高層管理機構和職能人員逐級或越級向下機構和職能人員，直至生產作業員工的信息傳輸。在溝通的各個環節要對信息加以分解并使之具體化。

　　2.上向溝通。下級機構、人員向上級機構、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。上向溝通的信息應逐層集中，在各環節進行綜合，然后向上一級傳輸。在上向溝通渠道中，應建立員工的申訴制度，作為企業獎懲、考核制度的有機組成部分。

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　　橫向溝通是企業組織內部依據具體分工，在同一級機構、職能業務人員之間的信息傳遞。

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　　1.制定標準勞動管理表單。勞動管理表單是由企業勞動管理制度規定。有固定傳輸渠道，按照規定程序填寫的統一的表格。如統計表、臺賬、工資單、員工卡片等。管理表單記錄、反映企業組織的勞動關系系統的數據和現實情況。通過管理表單掌握、分析企業勞動關系系統運行狀況，以及據此形成各類管理信息。
　　2.匯總報表。此類報表是為企業高層管理人員充分了解情況，掌握管理實際進程的工具。包括工作進行狀況匯總報表與業務報告兩類。
　　3.正式通報、組織刊物。說明企業勞動關系管理計劃、目標、發布規定和管理標準等。其優點是信息傳遞準確，不易受到歪曲，且溝通內容易于保存。
　　4.例會制度。直接以口頭語音的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調、表情、形體語言增強溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優勢。

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