勞動關系協調師-管理心理與組織行為

　　1.人際關系的特點：社會性、歷史性、客觀性和多樣性。

　　2.在信息溝通中應做到：①溝通要有認真的準備和明確的目的性；②溝通要有確切的內容；③溝通要有誠意；④溝通要有技巧。

　　3.解決沖突的常用方法：①妥協；②改變群體結構；③壓制沖突；④說服教育；⑤拖延。

　　適當的沖突或對沖突處理得當，都能夠對工作效能產生促進作用，對有益的沖突要加以利用。

　　4.談判的基本原則：①平等原則；②信用原則；③互利原則；④合法原則。