關(guān)于舉辦客戶服務(wù)管理師(高級(jí))培訓(xùn)班的通知

　　客戶服務(wù)管理師是指在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

　　客戶服務(wù)管理師通過(guò)制定客戶服務(wù)管理原則與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮著良好的窗口和輻射作用。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。對(duì)客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力水平，有著重大意義。

　　廣東省德誠(chéng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院將于4月22日舉辦“客戶服務(wù)管理師（高級(jí)）培訓(xùn)班”。本期培訓(xùn)班采用理論實(shí)戰(zhàn)技能相結(jié)合的培訓(xùn)方式，將邀請(qǐng)各大高等院校知名教授、廣東省客戶服務(wù)管理師專(zhuān)家組專(zhuān)家授課。學(xué)習(xí)期滿參加廣東省人力資源和社會(huì)保障廳組織的國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證考試，合格后頒發(fā)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)（全國(guó)通用）。取得職業(yè)資格證書(shū)的學(xué)員，符合國(guó)家補(bǔ)貼政策條件的，可以申請(qǐng)1600元/人的補(bǔ)貼（粵財(cái)社〔2014〕128號(hào)文）。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：詳見(jiàn)附件課程表

主要是針對(duì)客戶開(kāi)發(fā)管理運(yùn)作、交易人員管理、產(chǎn)品物流配送管理、客服評(píng)估體系、公共關(guān)系處理和調(diào)研、促銷(xiāo)、談判等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，課程主要內(nèi)容為：客戶服務(wù)基本知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)。

二、培訓(xùn)對(duì)象和條件

1、培訓(xùn)對(duì)象：金融業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)、餐飲娛樂(lè)休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等等行業(yè)從事客戶服務(wù)的人員，以及企業(yè)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客戶服務(wù)部等部門(mén)的管理人士。

2、報(bào)考條件：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）（具備其中之一）：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

2、具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校、高級(jí)技工學(xué)校和技師學(xué)院本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校、高級(jí)技工學(xué)校和技師學(xué)院本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校畢業(yè)學(xué)年前一學(xué)期學(xué)生）

3、具有大學(xué)專(zhuān)科及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（大學(xué)專(zhuān)科及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校畢業(yè)學(xué)年前一學(xué)期學(xué)生）

4、具有其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

5、取得其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)三級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

三、補(bǔ)貼對(duì)象和條件

1、男16-60周歲、女16-55周歲的以下人員；

2、非編制的本省戶籍城鄉(xiāng)勞動(dòng)力，外省來(lái)粵務(wù)工人員；

3、客戶服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)；

4、持有廣東省區(qū)域內(nèi)制發(fā)的社會(huì)保障卡；

5、持有銀行賬號(hào)或社會(huì)保障卡金融賬號(hào)。

   注：具體以粵財(cái)社[2014]128號(hào)文為準(zhǔn)。

四、報(bào)名提交材料

1、學(xué)員報(bào)名表；

2、培訓(xùn)費(fèi)2480元（含培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、教材資料費(fèi)）；

3、身份證復(fù)印件3份（身份證正、背面在同一頁(yè)面）；

4、畢業(yè)證復(fù)印件3份；

5、非相關(guān)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)歷人員提供工作證明1份（加蓋單位公章）；

6、大一寸白底光面彩色相片1張

（1）標(biāo)準(zhǔn)尺寸：48毫米*33毫米；頭部寬度：21-24毫米；頭部長(zhǎng)度：28-33毫米；

（2）照片背面用圓珠筆正楷字寫(xiě)清楚3項(xiàng)內(nèi)容：姓名、客服、高級(jí)。

7、電子相片（報(bào)考備用）

（1）照片必須是近半年來(lái)的正面免冠白色背景彩色證件電子相片。

（2）照片大小為40KB以?xún)?nèi)，390像素（寬）×567像素（高），分辨率不低于300dpi，jpg格式，24位RGB真彩色。

（3）照片文件類(lèi)型為 jpg格式。

（4）請(qǐng)盡量到照相館拍攝符合規(guī)格的電子相片，若上傳的照片不清晰或不能反映考生本人特征，對(duì)考試或證書(shū)使用造成影響的，由考生本人負(fù)責(zé)。

五、培訓(xùn)費(fèi)用

六、培訓(xùn)、考試、報(bào)名及繳費(fèi)安排

1、培訓(xùn)時(shí)間：2017年4月22日-6月17日全天（9：30-16：30）（具體日期詳見(jiàn)課程表）

2、考試時(shí)間：2017年6月24日（8：30-12：30）

3、培訓(xùn)形式：面授

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：廣東省德誠(chéng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院天河區(qū)校區(qū)（五山路華師科技大樓355室 注：地鐵3號(hào)線華師站E出口）

5、繳費(fèi)時(shí)間：2017年4月17日

6、繳費(fèi)地點(diǎn)：

7、繳費(fèi)方式：支付寶/微信（請(qǐng)務(wù)必在付款留言處備注好您的姓名和報(bào)讀專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)）

七、報(bào)名及聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：魏老師

聯(lián)系電話：13826093553

廣東省德誠(chéng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院

2017年4月5日

注：上課時(shí)間和內(nèi)容將根據(jù)具體實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)理解。